Yöneticiler İçin Duygusal Zeka

Hem iş hayatında hem de günlük hayatta iletişim becerileri daha güçlü insanlar bir adım öne çıkıyor. Düzgün iletişim kurabilmek aslında karşımızdakinin duygularının farkında olabilmekten, empati kurabilmekten geçiyor. Duygusal zekanın sadece doğuştan gelebildiği ve eğer böyle doğmadıysanız bunu geliştiremeyeceğiniz kocaman bir yanlış.

Problem çözme, analiz ve muhakeme yeteneği maalesef beraberinde başarıyı garanti etmiyor. İnsan olarak rasyonel beceriler haricinde duygularımız var ve iletişimde duygusal zekanın da önemi her aşamada yeniden önümüze çıkıyor, bkz Covid-19 dönemi...

Peki Duygusal Zeka Nedir?

En basit tanımıyla duygusal zeka kişinin kendisinin ve başkalarının duygularının farkında olabilmesi ve bunları yönetebilmesi için bazı yetkinliklere sahip olmasıdır. Bu yetkinlikler, özel ve iş yaşamındaki başarı konusunda en az bilişsel zeka kadar önemlidir.

Duygusal Zekanın 4 Bileşeni

1. Kendini Tanıma: Kişinin kendi duygularının, zayıf ve güçlü yönlerinin farkında olmasıdır. Eğer özgüveniniz kendinize tamsa kendi duygularınızı en doğru yargılayacak kişi sizsiniz. Bu da insanın kendini tanımasından geçiyor.

2. Olgunluk: Duygularımızı, dürtüsel davranışlarımızı yönetebilme kabiliyetimizdir. Zaman zaman hepimizin inişleri çıkışları olabilir. Böyle durumlarda kendimizi değişikliğe uyarlayabilme ve kontrol edebilme yeteneğimizi ifade eder.

3. Sosyal Yetenekler: Başkalarının duygularını anlayabilmemiz ve beden dilini okuyabilmemizdir. Konuşarak iletişimde bu yetenekler daha rahat bir sosyal ortam oluşturabilmemiz adına önemlidir.

4. Uyum: Takımın bir üyesi olabilmek, iş arkadaşlarımızla sağlıklı ilişkiler geliştirmek uyum sağlamaktan ve açık bir iletişim kurmaktan geçer.

Duygusal Zekası Yüksek Yöneticiler

Dünyanın her yerinde sayısız çalışan, yöneticilerinin onların mutluluğu ile ilgilenmediğini düşünüyor. Bu durum çalışanların performansını etkilediği kadar işe devam edip etmemelerini de etkiliyor. Son zamanlarda yapılan araştırmalar, çalışanların %70'inin, bir üst yöneticileri duygusal zeka ile yönettiği zaman işlerinde beş yıl veya daha uzun süre kalmayı istediklerini ortaya koymaktadır.

Duygusal zekalı yöneticiler ekibini motive eder, çalışanlarına gerektiğinde koçluk eder, onların sadece çalışan olarak değil bir insan olarak hem şirket için hem de kendisi isin değerli olduğunu hissettirir. Böyle bir çalışma ortamında kişiler arası bağlar daha kuvvetli olur ve başarı da buna oranla atar.

Bilişsel ve Duygusal Zeka

Bilişsel ve duygusal zekayı ayrı iki şeymiş gibi düşünmek sıkça yapılan bir hatadır. Bilişsel zeka çoğumuzun öne çıkarmayı sevdiği mantıksal yönümüzü gösterir. Problemleri çözebilmemiz, risk yönetimimiz bir lider olmak için gereken donamımızdır. Bu beceriler tabiki de gereklidir ama makinelerle değil insanlarla çalıştığımızı unutmamak gerekir. Yöneticiler bu noktada iyi bir lider olabilmek için duygusal zekasını geliştirmelidir.

Duygusal zekanın sadece doğuştan gelebildiği ve eğer böyle doğmadıysanız bunu geliştiremeyeceğiniz kocaman bir yanlış.

Duygusal Zeka Geliştirilebilir

İlk önce kendinizi tanımakla başlayın. Unutmayın siz de bir insansınız; duygularınız, zayıf ve güç yönleriniz var. Bunların farkında olmak önce kendinizin motivasyonunu yükseltecektir.

Kriz anlarında tepki vermeden önce bir kez daha düşünün. Kriz belki düzeltilebilir ama sizin stresli bir anda çalışanlarınıza vereceğiniz tepki maalesef geri alınamaz. Her hareketinizde “neden” diye bir kez daha sormak, sakinleşmeniz ve durumu bir kez daha yorumlamanız için size fırsat verecektir.

Organizasyon içindeki iklimi ve çalışanlarınızın nasıl hissettiğini, beden dillerini yorumlayarak anlamaya çalışın. Anket çalışmaları ile onların motivasyonlarını açık uçlu sorularla anlayabilirsiniz. Empati yeteneğinizi geliştirmek için karşınızdaki kişinin isteklerine, beklentilerine, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına önem verin.

Çalışanlarınızın başarılarını, sarf ettikleri eforu küçümsemeyin, onları kutlayın. Onlara koçluk etmeniz, onların şirketiniz için değerli olduğunu hissettirmeniz ve geri bildirim kültürü oluşturmanız motivasyonlarını arttıracaktır.

Sonuç

Teknolojinin artmasıyla birlikte iletişim becerilerimizi geliştirmek daha önemli hale geldi. Empati yapabilen, kendini tanıyan ve karşındaki kişiyi yorumlayabilen insanlar olmamız her zaman önemini koruyacak. İş yerlerinde de ve günlük hayatta bir birey olarak beklentimiz karşımızdakinin bizi anlayabilmesi ve kendini bizim yerimize koyabilmesidir. Özellikle iş yerinde takım dinamiklerini oturtmak, çalışanlarının motivasyonunu arttırmak isteyen bir yönetici duygusal zekasını geliştirmelidir.

1. How Emotional Intelligence Can Make You a Better Leader https://www.insperity.com/blog/how-emotional-intelligence-can-make-you-a-better-leader/

2. Why Emotional Intelligence in Managers Matters—And How to Boost It https://www.people-doc.com/blog/why-emotional-intelligence-in-managers-matters

3. A manager's guide to emotional intelligence https://www.trainingjournal.com/articles/features/managers-guide-emotional-intelligence